การศึกษากระบวนการบริหารงานทะเบียนนิสิตนักศึกษา ในสถาบันอุดมศึกษาของรัฐ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษางานทะเบียนนิสิตนักศึกษา เกี่ยวกับการบริหารงานปัญหา อุปสรรคที่เกิดขึ้นและแนวทางการแก้ไขในการบริหารงาน การปฏิบัติงานและการพัฒนาการบริหารงาน ผลการวิจัยพบว่า งานทะเบียนในปัจจุบันเป็นงานทะเบียนกลาง ปฏิบัติภารกิจเกี่ยวข้องกับนิสิตนักศึกษาระดับปริญญาตรีเป็นส่วนใหญ่ เกี่ยวกับการให้บริการ การรับขึ้นทะเบียน การจดทะเบียนเรียน การประมวลผลการศึกษา การจัดทำระเบียบข้อมูล การตรวจสอบการสำเร็จการศึกษา การจัดทำหนังสือและเอกสารรับรอง ลักษณะงานที่ปฏิบัติคล้ายคลึงกัน แต่วิธีการดำเนินงานแตกต่างกัน มีการนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์มาใช้ในงานจดทะเบียนเรียน และงานประมวลผลการศึกษา การบริหารหน่วยงาน หน่วยงานระดับสำนัก ผู้อำนวยการสำนักทะเบียนและประมวลผลเป็นผลใช้อำนาจบริหารงานในคณะกรรมการบริหารงานของสำนัก หน่วยงานระดับงานสังกัดกองบริการการศึกษา หัวหน้างานเป็นผู้ใช้อำนาจบริหารโดยตรง ส่วนการบริหารงานเฉพาะกิจดำเนินงานในรูปของคณะกรรมการดำเนินการ ผู้บริหารใช้กระบวนการบริหารงานในทุกด้านที่ศึกษาเกี่ยวกับการวางแผน การจัดองค์การ การจัดบุคลากร การสั่งการ การประสานงาน การควบคุม การติดต่อสื่อสารการประเมินผล และการริเริ่มตามความเหมาะสมของลักษณะงาน ปัญหาและอุปสรรคของหน่วยงาน พบว่า มีปัญหาขาดแคลนบุคลากร ระยะเวลาปฏิบัติงาน จำกัด สถานที่ปฏิบัติงานคับแคบ อุปกรณ์ที่จำเป็นไม่เพียงพอ แก้ไขปัญหาโดยการขอความช่วยเหลือจากหน่วยงานอื่น การประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง การขออนุมัติใช้เงินรายได้ของมหาวิทยาลัยจัดจ้างลูกจ้างชั่วคราว จ้างนิสิตนักศึกษาช่วยงาน จัดหาอุปกรณ์ที่จำเป็นเพิ่มเติม และการปรับปรุงระบบงานปัญหาจากภายนอกหน่วยงานพบว่า นิสิตนักศึกษา อาจารย์ผู้สอนและคณะวิชาไม่ปฏิบัติตามกฎ ระเบียบนและเวลาที่กำหนด แก้ไขปัญหาโดยการประสานงานขอความร่วมมือจากอาจารย์และคณะวิชา และประชาสัมพันธ์ให้นิสิตนักศึกษาทราบ ปัญหาการบริหารงานโดยสรุปพบว่า สำนักทะเบียนและประมวลผลมีปัญหาและอุปสรรคน้อยกว่าหน่วยงานระดับงานทะเบียนนิสิตนักศึกษา สังกัดกองบริการการศึกษา และงานทะเบียนในอนาคตควรเป็นงานทะเบียนกลางทุกระดับการศึกษา