ผลของการบริการสุขภาพในคลินิกสุขภาพดี ต่อความพึงพอใจในบริการและการเลือกขึ้นทะเบียนโรงพยาบาลบ้านลาดเป็นสถานพยาบาลประจำครอบครัว

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยแบบกึ่งทดลอง ศึกษาสองกลุ่มวัดผลครั้งเดียวหลังการทดลอง เพื่อศึกษาผลของการบริการสุขภาพในคลินิกสุขภาพดีต่อความพึงพอใจในบริการ และการเลือกขึ้นทะเบียนโรงพยาบาลบ้านลาดเป็นสถานพยาบาลประจำครอบครัว ประชากร คือประชาชนที่มีอายุตั้งแต่ 16 ปีขึ้นไป ที่อาศัยอยู่ในอำเภอบ้านลาด จังหวัดเพชรบุรี กลุ่มตัวอย่างได้จากการสุ่มแบบหลายขั้นตอน หมู่บ้านทดลอง และหมู่บ้านควบคุม มีจำนวนกลุ่มเป้าหมาย 231 คน และ 205 คนตามลำดับ ในหมู่บ้านทดลองจัดให้บริการสุขภาพในคลินิกสุขภาพดี โดยใช้แนวคิดทางการตลาดที่เน้นการจัดบริการที่มีความแตกต่างจากบริการเดิม การตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ และการสร้างสัมพันธภาพหลังการบริการอย่างต่อเนื่อง บูรณาการเข้ากับแนวคิดการส่งเสริมสุขภาพ ส่วนหมู่บ้านควบคุมได้รับบริการสุขภาพในรูปแบบปกติที่โรงพยาบาลบ้านลาดเคย ปฏิบัติคือ การตรวจรักษาเมื่อเจ็บป่วย ประเมินผลการวิจัยโดยการสุ่มตัวอย่างอย่างง่าย จากกลุ่มเป้าหมายของทั้งสองหมู่บ้าน จำนวนหมู่บ้านละ 50 คน แล้วสัมภาษณ์โดยใช้แบบประเมินความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการสุขภาพ และแบบประเมินการเลือกขึ้นทะเบียนสถานพยาบาลประจำครอบครัว ผลการวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้การทดสอบค่าที (t-test) และการทดสอบไควสแควร์ (Chi-Square) ปรากฏผลดังนี้ 1. ความพึงพอใจในบริการด้านสุขภาพในกลุ่มทดลองที่ได้รับบริการสุขภาพในคลินิก สุขภาพดี สูงกว่ากลุ่มควบคุมที่ได้รับบริการสุขภาพในแบบปกติที่โรงพยาบาลบ้านลาดเคย ปฏิบัติ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 2. การเลือกขึ้นทะเบียนโรงพยาบาลบ้านลาดเป็นสถานพยาบาลประจำครอบครัว ในกลุ่มทดลองมีอัตราการเลือกขึ้นทะเบียนโรงพยาบาลบ้านลาดเป็นสถานพยาบาล ประจำครอบครัวสูงกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญ ทางสถิติที่ระดับ .01