การพัฒนาระบบงานเพื่อรองรับธุรกิจที่ขยายตัว กรณีศึกษาธุรกิจรับซ่อมอุปกรณ์พาณิชย์เคลื่อนที่

Abstract

พัฒนาระบบการบริหารเพื่อให้เตรียมพร้อมกับการขยายตัวในอนาคตของบริษัท รับซ่อมอุปกรณ์พาณิชย์ ซึ่งจากการศึกษาพบว่าปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการของลูกค้าคือ ความรวดเร็วในการซ่อมอุปกรณ์พาณิชย์ และความตรงต่อเวลาในการส่งมอบอุปกรณ์พาณิชย์คืนให้แก่ลูกค้า และปัญหาที่พบของบริษัทตัวอย่างคือ ไม่ทราบเวลาที่สามารถเริ่มซ่อมอุปกรณ์พาณิชย์ให้แก่ลูกค้าที่แน่นนอนได้ ทำให้การประมาณเวลาในการซ่อมเสร็จไม่ตรงกับความเป็นจริง อีกทั้งยังมีระบบเอกสารที่มากซึ่งอาจก่อให้เกิดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูลได้ ดังนั้นจึงได้นำระบบคอมพิวเตอร์มาช่วยในการคำนวณการจัดเวลาการซ่อม อีกทั้งช่วยในการบริหารงาน และยังช่วยในการทำงานให้สะดวกมากยิ่งขึ้น การปรับปรุงพัฒนาระบบการบริหารงานนั้น เริ่มจากการวิเคราะห์กระบวนการทำงานของทางบริษัทฯ รวมถึงวิเคราะห์ปัญหาที่อาจจะปรับปรุงให้ลดน้อยลงได้ และรวบรวมข้อมูลชิ้นส่วนอุปกรณ์เพื่อนำมาเป็นฐานข้อมูลเบื้องต้นที่สำคัญ หลังจากนั้นได้จัดทำโปรแกรมคอมพิวเตอร์โดยใช้ภาษา Borland Delphi 5 โดยที่โปรแกรมที่ได้นี้จะช่วยในการจัดตารางเวลาการซ่อมของอุปกรณ์พาณิชย์ที่ลูกค้าส่งมาซ่อม และคำนวณเวลาที่สามารถเริ่มซ่อมของอุปกรณ์พาณิชย์ชิ้นต่อไปที่จะสามารถเริ่มซ่อมได้ทันที และยังช่วยลดความผิดพลาดในขั้นตอนต่างๆ ที่จากเดิมนั้นกรอกด้วยมือ แต่หลังจากนำโปรแกรมมาช่วยแล้วจะดึงข้อมูลมาจากฐานข้อมูลได้ทันที อีกทั้งยังสามารถเตือนเมื่อวัสดุคงคลังชิ้นใดลดลงถึงจุดที่ควรสั่งซื้อใหม่ เพื่อป้องกันการส่งสินค้าคืนให้แก่ลูกค้าล่าช้าเกินกว่ากำหนด เนื่องจากการขาดแคลนสินค้าคงคลังอีกด้วย ผลจากการปรับปรุงพัฒนาการบริหารโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์มาช่วย ทำให้สามารถทราบ และกำหนดเวลาการซ่อมอุปกรณ์พาณิชย์ได้อย่างถูกต้องแน่นอนมากยิ่งขึ้น เป็นผลให้ลดจำนวนเครื่องอุปกรณ์พาณิชย์ที่ลูกค้าตำหนิว่าส่งคืนไม่ตรงกับกำหนดเวลา หรือใช้เวลาในการซ่อมนานโดยเฉลี่ยจาก 6 เครื่องต่อเดือน เป็น 3 เครื่องต่อเดือน และลดเวลาในการทำงานซ้ำซ้อนลงได้โดยเฉลี่ยจาก 330 นาทีต่อเดือน เป็น 167 นาทีต่อเดือน ยังผลให้ลดเวลาในการเสียโอกาสการซ่อมอุปกรณ์พาณิชย์ 3 เครื่องต่อเดือน