การศึกษาเปรียบเทียบกระบวนการในการมุ่งสู่รางวัลคุณภาพ

Abstract

ในโลกปัจจุบัน องค์กรธุรกิจต่างมีจุดมุ่งหมายที่จะเพิ่มความสามารถในการแข่งขันเพื่อเพิ่มรายรับและกำไรให้ได้มากที่สุด เพื่อที่จะได้รับการยอมรับในระดับสากล การได้รับรางวัลคุณภาพเป็นหนทางหนึ่งที่จะเพิ่มสามารถในการบริหารและประสิทธิผลดีเยี่ยมของการดำเนินการ การศึกษาวิจัยนี้ ได้ดำเนินการศึกษาเปรียบเทียบกระบวนการในการมุ่งสู่รางวัลคุณภาพโดยมุ่งหวังเพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้อง เกี่ยวกับกระบวนการดำเนินการมุ่งสู่รางวัลคุณภาพโดยทำการศึกษาเปรียบเทียบกระวนการมุ่งสู่รางวับคุณภาพจาก 3 องค์กรที่มีผลการปฏิบัติงานเป็นเลิศ เกณฑ์การณ์พิจารณารางวัลมาจาก 3 ระบบรางวัลคุณภาพ ได้แก่ Thailand Quality Award (TQA), The Deming Prize (DP) และ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) จากการศึกษาพบว่า การขาดความเข้าใจในการาตีความเกณฑ์รางวัลคุณภาพ ทำให้กระบวนการในการขอรับรางวัลถูกมองว่าเป็นเรื่องที่ทำได้ยาก การรวบรวมเกณฑ์ย่อยที่มีความซ้ำซ้อน ให้มีความชัดเจนและเข้าใจได้ง่ายขึ้นจากเดิม 83 เกณฑ์ย่อย เหลือเพียง 35 เกณฑ์ย่อยและจัดทำในรูปแบบของคู่มือสำหรับองค์กรที่มุ่งสู่คุณภาพ และคู่มือรางวัลคุณภาพฉบับนี้ได้ถูกประเมินความพึงพอใจจากผู้เชียวชาญทางด้านคุณภาพโดยมีระดับความพึงพอใจอยู่ที่ 84%